Richieste di pagamento per presunto abbonamento

Cosa si dovrebbe fare quando si riceve una richiesta di pagamento?

Di tanto in tanto, i fornitori di servizi internet cercano di attirare i consumatori in abbonamenti attraverso siti web abilmente camuffati, che a volte vengono persino esplicitamente pubblicizzati come “gratuiti” attraverso la scelta del nome di dominio o in testi in evidenza.

L’“abbonamento” viene spesso concluso in modo tale che cliccando su un pulsante di conferma, si conferma l’accettazione dei termini e condizioni del gestore del sito, che dichiarano in un punto oscuro che cliccando sul pulsante si sottoscrive un abbonamento. L’esperienza dimostra che quasi nessun consumatore legge tali termini e condizioni. Ciononostante, viene poi inviata una fattura – di solito dopo 5-6 settimane e quindi molto dopo la scadenza di qualsiasi periodo di recesso – riferendosi al presunto abbonamento e mostrando un importo di 96,00 euro o più per 12 o 24 mesi.

Il disagio che ne deriva è di solito notevole. La prima reazione è spesso un senso di colpa – e molti destinatari di tali “fatture” pagano – un enorme business per il fornitore.

Ma come si dovrebbe reagire correttamente?

Quando si riceve una tale richiesta di pagamento, riferita a un presunto abbonamento che tu o, ad esempio, i tuoi figli avreste sottoscritto, dovresti cercare di documentare immediatamente l’aspetto attuale del sito web attraverso screenshot. Un’attenzione particolare dovrebbe essere prestata a se e – in caso affermativo – dove vengono fornite informazioni su tariffe o abbonamenti.

Si dovrebbe anche documentare se c’è un pulsante con contenuti del tipo: “Ordina ora a pagamento”, “acquista” o etichette simili chiaramente identificabili. Se questo non è il caso, qualsiasi contratto sarebbe invalido a causa della violazione del nuovo obbligo del pulsante.

Per motivi di sicurezza, è anche consigliabile opporsi immediatamente alla richiesta di pagamento e, in via precauzionale, “in alternativa” disdire il presunto abbonamento, ad esempio con una formulazione del tipo:

Con la presente vi informo che, per quanto ne so, non ho sottoscritto alcun abbonamento. Pertanto, non pagherò la fattura e la rifiuto come non autorizzata. In via precauzionale, revoco il contratto presuntamente concluso e – sempre in via precauzionale – disdico il presunto abbonamento alla prima data possibile. Non risponderò ad ulteriori richieste di pagamento in quanto non ho stipulato alcun contratto.

Con una lettera di questo tipo, che dovresti inviare al mittente tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, hai inizialmente contestato la conclusione del contratto e dichiarato la tua posizione legale.

Ulteriori reazioni a lettere del presunto fornitore o di uno studio legale o di una società di recupero crediti da esso incaricata non sono poi legalmente più necessarie. L’esperienza dimostra che le lettere diventano sempre più “minacciose” nella loro formulazione. Spesso, viene costruita una pressione psicologica per persuadere il destinatario a pagare comunque.

Il problema è: Più consumatori pagano, più è probabile che ciò incoraggi la ripetizione o l’imitazione. Quindi, la regola è: Mantieni i nervi saldi e resta calmo, archivia le lettere, ma non rispondere ad esse e non pagare.

Tuttavia, è importante presentare un’opposizione in tempo utile nel – estremamente raro – caso di ricevimento di un’ingiunzione di pagamento o addirittura di una causa contro l’ingiunzione del tribunale. Se viene effettivamente avviata una procedura di ingiunzione o un procedimento giudiziario, è regolarmente sensato e necessario consultare un avvocato. Per quanto ne sappiamo, le cause si verificano solo nei casi più rari.

Possibile denuncia penale

Puoi anche presentare una denuncia penale alla polizia o alla procura. È consigliabile presentarla per iscritto, allegando le prove, cioè le lettere della controparte e anche gli screenshot effettuati. Se applicabile, puoi ora fare riferimento anche alla suddetta decisione dell’OLG Frankfurt.

Tuttavia, in ogni caso, dovresti opporti in modo verificabile alla fattura una volta, come spiegato più dettagliatamente sopra.

Aiuto attraverso la soluzione del pulsante?

Importante: Adesso è sempre necessario controllare se la soluzione col bottone è stata osservata durante il presunto processo d’ordine. Se non sei del tutto sicuro di questo, dovresti chiedere consiglio.